PALVELU-
MUOTOILU
Siinä missä brändi luo odotuksen ja mielikuvan, palvelumuotoilu varmistaa, että kokemus lunastaa sen.
Haluaisitko kehittää nykyistä palveluasi tai luoda uutta?
Palvelumuotoilun keinoin johdat palveluidesi asiakaskokemusta varmistaen ettei toivottu kokemus jää sattumanvaraan.
HYÖTY
Parantaa asiakaskokemusta.
Lisää asiakastyytyväisyyttä.
Auttaa tunnistamaan käyttäjien todelliset tarpeet.
Parantaa asiakasuskollisuutta ja liiketoiminnan tulosta.
Lisää kilpailuetua markkinoilla.
Tehostaa palveluprosesseja ja vähentää turhia kustannuksia.
Tukee innovointia ja uusien palveluiden kehittämistä.
Asiakaskokemus*
Innovaatio*
Kilpailuetu*
Asiakastyytyväisyys*
Asiakasuskollisuus*
Asiakaskokemus* Innovaatio* Kilpailuetu* Asiakastyytyväisyys* Asiakasuskollisuus*
Käyttäjäpersoonat
Käyttäjätestaus
Benchmarking
Designarkiston teettämä kysely
PALAUTE
“Ylitti odotukset! Tällainenhan meillä pitäisi olla!”
-Sari Muinonen, Design Arkisto
PROJEKTI
Mitä?
Elkan ja Designarkiston Memoriaali-palvelun kehitysprojekti.
Designarkisto kerää ja säilyttää pysyvästi suomalaiseen muotoiluun ja suunnitteluun liittyviä asiakirjoja ja esineitä, ja tarjoaa kaikille muotoilusta kiinnostuneille mahdollisuuden aineistojen tutkimiseen.
Tavoite
Kehitystyön tavoitteena oli suunnittelijoiden kokemustiedon rikastuttaminen, muistelupalvelun “kysymyspatteristojen” lopulliseen muotoon saattaminen, selvittää missä vaiheessa palvelua “muistelu” toteutetaan, käyttöliittymän kehittäminen matalan kynnyksen palveluksi ja arkistoinnissa lajittelun helpottaminen. -Muotoilun keinoja hyödyntäen luotu sähköinen muistelupalveluprototyyppi.
Lopputulos
Muistelupalvelu web-applikaatio konsepti Designarkiston sekä aineiston lahjoittajien näkökulmasta. -Web-applikaation toimintaperiaatetta simuloiva prototyyppi.
Palvelun arvo jakautui kolmee osaan. Aktiivisesti työelämässä oleville suunnittelijoillepalvelu toimii projektin hallinta ja seuranta työkaluna, itsereflektion tukena, mahdollistaa asiakkaalle projektin etenemisen seurannan, helpottaa ja nopeuttaa Designarkistolle tiedon siirtoa, patentti asiat ja imagon vahvistuminen suunniitelijana.
Elkalle ja Designarkistolle arvo näkyy materiaalien lajittelun helpottumisena, tieto on jäsenneltyä ja aikajärjestyksessä. Palvelu kerää suunnittelu filosofiaa, arvoja ja tarinoita prosessin taustalla (kulttuuriperintö) sekä autenttisia muistoja.
Muu hyöty näkyy kulttuurissa ja kasvatuksessa. Muistelupalvelu web-applikaatio kerää aitoa materiaalia tukemaan muotoilun teoriaa opetustyössä, mahdollistaa myös elämänkerta materiaalin keräämisen, tukee kulttuuriperintöä ja ehkä myös muutta asenteita oman työn jakamiseen/esittämiseen.
Tulevaisuus skenaariot
Käyttäjäpersoonien täydennys
Palvelupolku
Käyttäjien haastattelut
Testaus
Brainstorming
Muistelupalvelun web-applikaation toimintaperiaatetta simuloiva prototyyppi.
Muistelupalvelu web-applikaatio konsepti Designarkiston sekä aineiston lahjoittajien näkökulmasta.
KUN BRÄNDI TUNTUU OIKEALTA,
SEN MYÖS NÄKEE.
Kun haluat brändisi olevan erottuva ja paras versio itsestään,ota yhteyttä, niin olen tukenasi muotoilemassa yrityksellesi kan(nat)tavia upeita siipiä.